Как работает поддержка реселлеров
Реселлеры Domgate регистрируют национальные домены и управляют ими для своих клиентов. Когда регистрация, продление, перенос или документ требуют внимания, наша служба поддержки поможет вам.
Ответ в течение 24 часов
Мы отвечаем на каждый запрос в течение 24 часов в рабочие дни, поэтому вы всегда знаете, когда ждать новостей и что сообщить своему клиенту.
Как с нами связаться
- Личный кабинет портала: войдите в портал и отправьте запрос оттуда, где уже находятся ваши домены, заказы и документы.
- По электронной почте: напишите на [email protected].
- Ваш персональный менеджер: у каждого реселлера нашей партнёрской программы есть персональный менеджер, к которому можно обратиться напрямую.
Что указать в запросе
Пожалуйста, укажите:
- доменное имя, о котором идёт речь;
- его расширение или расширение, к которому относится ваш вопрос;
- номер заказа, если он есть;
- что вы уже пробовали сделать, и любое сообщение, которое выдал портал или реестр.
Когда одного ответа недостаточно
Некоторые запросы требуют больше времени: реестр запрашивает документ или перенос ждёт кода авторизации либо подтверждения от текущего контакта. В этом случае ваш персональный менеджер ведёт запрос и держит вас в курсе.
Прежде чем написать нам
Многие ответы уже есть на сайте: наша страница о местном присутствии объясняет, какие реестры требуют адрес или контактное лицо в своей стране, страница о переносе доменов объясняет, как перенести домен в Domgate, а партнёрская программа для реселлеров описывает, что входит в учётную запись реселлера.
Поддержка реселлеров: частые вопросы
В течение 24 часов в рабочие дни, каким бы способом вы с нами ни связались: через личный кабинет портала, по адресу [email protected] или через вашего персонального менеджера.
Доменное имя и его расширение, номер заказа, если он есть, и что вы уже пробовали сделать.
Ваш персональный менеджер. Когда запрос зависит от реестра, документа или другого регистратора, менеджер ведёт его и держит вас в курсе.
