Comment fonctionne l'assistance revendeurs
Les revendeurs Domgate enregistrent et gèrent des noms de domaine de pays pour leurs propres clients. Quand un enregistrement, un renouvellement, un transfert ou un document demande une intervention, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Une réponse sous 24 heures
Nous répondons à chaque demande sous 24 heures les jours ouvrés : vous savez toujours quand attendre des nouvelles et quoi dire à votre client.
Comment nous joindre
- L'espace client du portail : connectez-vous au portail et envoyez votre demande depuis l'endroit où se trouvent déjà vos domaines, vos commandes et vos documents.
- Par e-mail : écrivez à [email protected].
- Votre interlocuteur dédié : chaque revendeur de notre programme de partenariat dispose d'un interlocuteur dédié, que vous pouvez contacter directement.
Que mettre dans votre demande
Merci d'indiquer :
- le nom de domaine concerné ;
- son extension, ou l'extension sur laquelle porte votre question ;
- le numéro de commande, s'il y en a un ;
- ce que vous avez déjà essayé, et tout message renvoyé par le portail ou par le registre.
Quand une première réponse ne suffit pas
Certaines demandes prennent plus de temps : un registre réclame un document, ou un transfert attend le code d'autorisation ou la confirmation du contact actuel. Votre interlocuteur dédié suit alors la demande et vous tient informé.
Avant de nous écrire
Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur le site : notre page sur la présence locale explique quels registres demandent une adresse ou un contact dans leur pays, la page sur le transfert de domaine explique comment transférer un domaine chez Domgate, et le programme partenaires revendeurs décrit ce que comprend un compte revendeur.
Assistance revendeurs : questions fréquentes
Sous 24 heures les jours ouvrés, quel que soit le moyen de nous contacter : l'espace client du portail, [email protected] ou votre interlocuteur dédié.
Le nom de domaine et son extension, le numéro de commande s'il y en a un, et ce que vous avez déjà essayé.
Votre interlocuteur dédié. Quand une demande dépend d'un registre, d'un document ou d'un autre registrar, il la suit et vous tient informé.
