Cómo funciona el soporte para revendedores
Los revendedores de Domgate registran y gestionan dominios de país para sus propios clientes. Cuando un registro, una renovación, una transferencia o un documento requiere atención, nuestro equipo de soporte está a su disposición para ayudarle.
Una respuesta en 24 horas
Respondemos a cada solicitud en un plazo de 24 horas en días laborables, para que sepa siempre cuándo esperar noticias y qué decir a su propio cliente.
Cómo contactarnos
- El área de cliente del portal: inicie sesión en el portal y envíe su solicitud desde el lugar donde ya están sus dominios, sus pedidos y sus documentos.
- Por correo electrónico: escriba a [email protected].
- Su interlocutor dedicado: cada revendedor de nuestro programa de socios tiene un interlocutor dedicado al que puede contactar directamente.
Qué incluir en su solicitud
Indique:
- el nombre de dominio afectado;
- su extensión, o la extensión a la que se refiere su pregunta;
- el número de pedido, si lo hay;
- lo que ya ha intentado, y cualquier mensaje que le haya devuelto el portal o el registro.
Cuando una solicitud necesita más que una primera respuesta
Algunas solicitudes llevan más tiempo: un registro pide un documento, o una transferencia espera el código de transferencia o la confirmación del contacto actual. Su interlocutor dedicado sigue entonces la solicitud y le mantiene informado.
Antes de escribirnos
Muchas respuestas ya están en el sitio: nuestra página de presencia local explica qué registros exigen una dirección o un contacto en su país, la página de transferencia de dominios explica cómo trasladar un dominio a Domgate, y el programa de socios revendedores describe lo que incluye una cuenta de revendedor.
Soporte para revendedores: preguntas frecuentes
En un plazo de 24 horas en días laborables, sea cual sea la vía por la que nos contacte: el área de cliente del portal, [email protected] o su interlocutor dedicado.
El nombre de dominio y su extensión, el número de pedido si lo hay, y lo que ya ha intentado.
Su interlocutor dedicado. Cuando una solicitud depende de un registro, de un documento o de otro registrador, el interlocutor la sigue y le mantiene informado.
